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客户痛点
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研发数据支撑不足：
设备研发设计缺少设备运行数据支撑，售后产品数据采集困难，数据分析工具匮乏
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行情感知滞后
缺乏市场情报，对行情波动反应滞后，无法提前指定应对计划，面对国际领先企业时处于被动地位；
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服务成本高企
服务车服务人员难以管控，服务里程缺少核算依据。客户报修无法准确描述故障，远程诊断缺乏手段，一次派工修复率不高。
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债权管理困难
客户拖欠债款，缺少制约手段难以催收；违约设备找不到，难以回收；无法获知客户开工情况，营收风险难料。
解决方案
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基于设备运行数据改善研发设计
利用大量设备运行数据分析产品性能、质量，改善产品设计缺陷，利用车联网远程升级修复固件缺陷。
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基于车联网大数据分析行情趋势
利用各地在网数量、开工率、平均工作时长等关键数据统计分析，洞察地区市场饱和度和增长潜力，精准推测未来市场设备销售量走势，实施精准营销。
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建立基于车联网的智能服务系统
基于主机设备，整合服务车、服务人员、服务网点等资源联网，实现设备健康评估、远程故障诊断、主动服务、过程监控、服务用车费用统计及服务延保，提升服务质量，节约服务成本。
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建立基于车联网的债权管理模式
利用设备开工信息研判客户营收情况，建立风险预警机制；利用远程控制锁车功能，制约严重违约客户；利用卫星定位系统，实时掌控设备位置，确保资产安全可控。
方案成效
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01
服务资源利用率提升了15%
智能服务系统实现了服务网点、服务车、服务人员的优化配置，提升了服务资源利用率。
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02
服务及时性提升了21%
智能服务系统利用在线报修和就近派工，提高了服务系统的响应速度。
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03
服务车使用成本下降了22%
一次派工修复率的提高和智能就近派工的应用，大大降低了服务车使用成本。
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04
2018年主营业务增长了60%
车联网帮助徐工实施了精准营销，优化了研发设计，提升了服务质量，降低了债权风险，实现了主营业务的爆发式增长。
